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SP
Sofia Pereiraassistente
Qualidade & Coaching
Vista do operador — o meu desempenho, alertas e plano de desenvolvimento
Operador
SP
Sofia Pereira
Assistente Comercial · Linha 1
Cliente
António Fernandes Silva
02 Jul 2026 · 14h32 · 6m12s
Apólice renovada no CRM · Zurich BMW Série 3 Oportunidade Vida detetada
18
/20
Média equipa
16.4/20
Critérios de avaliação · Nota 20
5 critérios × 4 pontos
Empatia
Cumprimentou pelo nome, tom acolhedor.
4/4
Paciência
Ligeiramente rápida na apresentação da simulação.
3/4
Script
Seguiu todos os passos do guião.
4/4
Precisão Técnica
Confirmou dados e franquias corretamente.
4/4
Tom de Voz
Boa energia; podia baixar ritmo nos preços.
3/4
Nota final
18/20
Ramos estratégicos identificados
Cobertura do cliente e oportunidades cruzadas
Automóvel
Foco principal · renovação Zurich
Vida
Oportunidade detetada · filha universitária
Casa (MRH)
Confirmou renovação janeiro
AP
Sugerido pacote com Vida
Filhos
Saúde
Viajante
Perfil traçado do cliente
Cobertura familiar, profissão, hábitos, veículos, dependentes.
7
perguntas
A melhorar
- · Ritmo demasiado rápido nos preços
- · Faltou abordar Saúde
- · Confirmar exclusões antes de fechar
Pontos fortes
- Deteção rápida de oportunidade Vida
- Confirmação técnica de franquias
- Fecho claro e agendado
Plano de desenvolvimento recomendado
Foco em ritmo e cross-sell Saúde. 2 sessões práticas + role-play com Coordenadora nesta semana.
Evolução (6 dias)
+2